Как получить больше ответов на опрос: 10 рабочих способов

Мало ответов почти всегда означает одно из трёх: человек не увидел приглашение, не понял, зачем ему отвечать, или устал на середине. Каждую из этих потерь можно уменьшить. Вот десять способов, начиная с самых действенных.

Приглашение

1. Скажите, сколько это займёт

«Три вопроса, одна минута» работает лучше, чем «Пройдите наш опрос». Человек соглашается, когда понимает цену. Только не обманывайте: если обещали минуту, а вопросов двадцать, до конца не дойдёт никто.

2. Объясните, что изменится

«Мы выбираем, какие блюда оставить в меню» звучит честнее и интереснее, чем «Нам важно ваше мнение». Люди охотнее отвечают, когда видят, что их ответ на что-то повлияет.

3. Спрашивайте вовремя

Лучший момент сразу после события: после покупки, доставки, звонка в поддержку, мероприятия. Через неделю впечатления уже стёрлись. Опрос на сайте удобно показать кнопкой опроса или всплывающей панелью на нужных страницах.

4. Будьте там, где ваши люди

Ссылка в мессенджере, письмо, пост, QR-код на кассе или на столике. Один канал редко собирает всех: используйте два-три.

Сама анкета

5. Уберите всё лишнее

Каждый вопрос, без которого можно обойтись, стоит вам части ответов. Пройдитесь по анкете и спросите себя про каждый вопрос: что я сделаю с ответом? Подробнее в статье Как составить анкету.

6. Начните с простого

Первый вопрос должен быть лёгким и интересным: выбрать вариант, поставить оценку. Открытые и личные вопросы оставьте на конец, когда человек уже втянулся.

7. Проверьте на телефоне

Большинство людей отвечает с телефона. Откройте опрос в предпросмотре на смартфоне: не слишком ли длинные варианты, удобно ли нажимать. Большие матрицы на маленьком экране неудобны, иногда лучше разбить их на несколько вопросов.

8. Покажите прогресс

В «Параметрах» включите шкалу прогресса: человек видит, сколько осталось, и реже бросает анкету. Для длинных опросов включите и промежуточное сохранение, чтобы можно было вернуться позже: статья Параметры опроса.

После отправки

9. Напомните один раз

Через два-три дня одно вежливое напоминание тем, кто не ответил, часто приносит ещё треть ответов. Больше одного напоминания уже раздражает.

10. Поблагодарите и вознаградите

Напишите в финальном тексте искреннее спасибо и что будет дальше. Если обещали бонус, после опроса можно открыть страницу с промокодом или скидкой. Вознаграждение должно быть скромным, иначе опрос начнут проходить ради подарка, не читая вопросы.

Как понять, где теряются люди

В результатах есть раздел «Посещаемость»: сколько человек открыли опрос и сколько дошли до конца. Если открывают много, а заканчивают мало, проблема в анкете (длина, сложные вопросы). Если открывают мало, проблема в приглашении или канале. Подробнее в статье Как смотреть результаты.