Опрос клиентов и анкета удовлетворённости
Спросите клиентов, что им нравится и что раздражает: качество товара, обслуживание, доставку, сайт. Ссылка в письме, QR-код на чеке или опрос прямо на вашем сайте.
Что узнать у клиентов
- Удовлетворённость покупкой, услугой или обслуживанием в целом и по отдельным пунктам.
- Качество сервиса: скорость ответа, вежливость менеджера, доставка, поддержка.
- Причины ухода: почему клиент перестал покупать и что могло бы его вернуть.
- Идеи: чего не хватает в ассортименте или в услуге.
Где показать опрос
- Ссылка в письме после покупки, в мессенджере или в смс.
- QR-код на чеке, упаковке, столике в кафе или стойке ресепшена: клиент отвечает с телефона.
- На сайте: опрос вставляется кодом в страницу или открывается кнопкой.
- Печатная анкета в PDF для тех, кто отвечает на бумаге.
Как работать с ответами
Ответы видны сразу: графики по каждому вопросу, ответы каждого участника, фильтры. Включите уведомления на почту, чтобы не пропустить жалобу, а с логикой переходов недовольных клиентов можно попросить рассказать подробнее, а довольных отправить оставить отзыв на вашей странице: для этого есть редирект после опроса.
Как повысить число ответов
- Отправляйте опрос сразу после покупки или визита, пока впечатление свежее.
- Первый вопрос самый простой: общая оценка от 1 до 5 или от 0 до 10.
- 5–10 вопросов достаточно. Длинный опрос бросают на середине.
- Пообещайте и дайте бонус: промокод в финальном тексте опроса.
Пример вопросов
- Насколько вы довольны покупкой в целом?шкала оценки 1–5
- Оцените: качество товара, цену, скорость доставки, работу менеджераматрица
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?шкала 0–10 (NPS)
- Что понравилось больше всего?выбор нескольких вариантов
- Что нам стоит улучшить в первую очередь?текстовое поле
- Можно ли связаться с вами, чтобы уточнить ответ?выбор одного варианта + e-mail респондента
Готовые анкеты
- Оценка уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг
- Оценка клиентами качества обслуживания сотрудниками компании
- Оценка уровня удовлетворенности покупкой
- Выявление причин потери клиентов
- Оценка уровня обслуживания в супермаркете
- Оценка службы доставки магазина N
- Оценка качества работы компании
- Анкета-отзыв о торговой компании
Частые вопросы
Можно ли поставить опрос клиентов на свой сайт?
Да. Опрос вставляется в страницу сайта кодом или открывается всплывающим окном по кнопке. Инструкция в статье «Как вставить опрос на сайт».
Как узнать о негативном отзыве сразу?
Включите уведомления о новых ответах: каждый ответ будет приходить на почту. С логикой переходов можно отправлять ответы с низкой оценкой отдельному сотруднику.
Можно ли сделать QR-код на опрос?
Да, QR-код есть на странице распространения опроса. Его можно скачать и напечатать.
Попробуйте сами
Создать опрос можно бесплатно, за пару минут.