Анкета обратной связи после мероприятия, вебинара или обучения

После мероприятия организатор обычно знает только одно: люди пришли. Понравилось ли им, что запомнилось, придут ли снова, что поменять в следующий раз, расскажет короткая анкета обратной связи. Вот как её сделать.

Когда отправлять

Лучше всего в тот же день, пока впечатления свежие. На следующий день ответов будет заметно меньше, через неделю совсем мало. Несколько удобных способов:

• показать QR-код на последнем слайде и попросить ответить, не выходя из зала;
• отправить ссылку в чат вебинара или в мессенджер сразу после окончания;
• положить ссылку в письмо с записью и материалами: люди откроют его наверняка.

Если мероприятие проходит там, где плохо с интернетом, можно раздать печатную анкету и внести ответы потом.

Какие вопросы задать

Пять-семь вопросов, две-три минуты. Пример анкеты:

1. Как в целом оцениваете мероприятие? Шкала от 1 до 5 или от 1 до 10.
2. Насколько вероятно, что вы порекомендуете его коллеге или другу? Шкала от 0 до 10, это вопрос NPS.
3. Оцените выступления. Матрица: в строках спикеры или темы, в колонках оценка. Одна матрица вместо пяти одинаковых вопросов.
4. Оцените организацию. Ещё одна матрица: площадка или платформа, звук и видео, расписание, материалы, питание (если было).
5. Что было самым полезным? Открытый вопрос.
6. Что улучшить в следующий раз? Открытый вопрос.
7. Какие темы интересны на будущее? Выбор нескольких вариантов и поле «Другое».

Подходящие типы вопросов описаны в статье 15 типов вопросов, а готовые анкеты можно взять в каталоге шаблонов и поправить под себя.

Для обучения: проверьте, что запомнилось

После тренинга или урока полезно не только спросить, понравилось ли, но и проверить, что люди поняли. Добавьте в конец два-три вопроса по материалу с правильными ответами или сделайте отдельный тест: как это устроить, рассказано в статье Как сделать онлайн-тест.

Анонимно или с именем

Анонимная анкета даёт более честные оценки, особенно когда речь о спикерах и организаторах. Если вам нужна связь с участником (выслать сертификат, ответить на вопрос), сделайте вопрос о почте необязательным и поставьте его в конец. Вопрос «E-mail респондента» удобен тем, что в отчёте по участнику адрес показывается отдельно.

Что делать с ответами

• Сразу посмотрите низкие оценки: фильтром покажите тех, кто поставил 1-2, и прочитайте их комментарии.
• Сравните спикеров и темы по матрице: что выбрать в следующий раз.
• Разложите ответы «что улучшить» по темам и посчитайте самые частые.
• Поблагодарите участников и коротко расскажите, что поменяете: в следующий раз анкету заполнят охотнее.

Чтобы видеть ответы сразу, включите уведомления о новых ответах, а для отчёта выгрузите результаты в Excel. Если вы проводите мероприятия регулярно, задавайте одни и те же вопросы: так будет видно, становится ли лучше.